Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les transactions effectuées par des consommateurs et des professionnels via le site e-record.tn. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve l’ensemble des dispositions énoncées ci-dessous.

Article 1 : Service client

Pour toute information ou assistance, notre service commercial est à votre disposition :

      • Téléphone : 71 765 963
      • Phone : 29542968

      • Horaires :
            • Du lundi au vendredi : 8h à 17h

            • Le samedi : 8h à 12h30

      Article 2 : Commandes

      Vous pouvez passer commande et suivre son état via :

          • Téléphone : 71 765 963 / 29 542 968

          • Messenger ou WhatsApp : 29 542 968

        Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation récapitulant les informations contractuelles. En cliquant sur le bouton « Valider », vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté nos CGV sans réserve.

        Article 3 : Prix

            • Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en dinars tunisiens (TTC), hors frais de livraison.

            • Les prix peuvent être modifiés à tout moment et sont valables tant qu’ils sont visibles en ligne.

            • Les tarifs en magasin peuvent différer de ceux affichés en ligne en raison de coûts supplémentaires (stockage, logistique, etc.).

          Modes de paiement acceptés :

              1. Paiement à la livraison : en espèces.

              1. Paiement en ligne : par carte bancaire ou virement bancaire.

            Note :
            Les commandes réglées par virement bancaire sont réservées pour un délai maximum de 48h. Passé ce délai, sans confirmation du paiement, la commande sera annulée.

            Article 4 : Sécurisation des paiements

            Pour garantir la sécurité de vos transactions, e-record.tn ne stocke pas les informations relatives aux cartes bancaires sur ses serveurs.

            Article 5 : Livraison

            Les produits achetés sur e-record.TN peuvent être livrés dans toutes les régions de Tunisie.

            Frais de livraison :

                • Frais de livraison :

                  • Petits colis (≤ 5 kg) : 10.5 DT
                  • Colis (> 7 kg): 10.5 DT + 2 DT par kilogramme supplémentaire).

              Retard de livraison :
              En cas de retard, vous serez informé par email. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande et à contacter notre service commercial pour toute question au

              71 765 963.

              Article 6 : Réception des produits

              Produits endommagés :
              Si, à réception de votre commande, vous constatez que les produits sont abîmés ou non conformes, veuillez nous en informer dans un délai de 2 jours calendaires :

                  • Par téléphone : 71 765 963

                  • Par email : contact@e-record.tn

                Article 7 : Droit de rétractation

                Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un droit de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

                Conditions d’exercice du droit de rétractation :

                    1. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, accompagnés de la facture d’achat.

                    1. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de non-conformité ou défaut du produit.

                  Exceptions au droit de rétractation :

                      • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

                      • Produits descellés qui ne peuvent être réutilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

                    Note : e-record.tn ne saurait être tenu responsable : « Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits. »

                    Article 9 : Données personnelles

                    Vos données personnelles collectées sur le site sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur le site.